Regulamin anulowania i zwrotów rezerwacji online

Wilanowskie Centrum Integracji Sensorycznej i Logopedii Marta Kaczorowska

(obowiązuje dla rezerwacji i płatności online w serwisie sensorykawilanow.pl)

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy dokument określa szczegółowe zasady i procedury dotyczące odwoływania wizyt, zmiany terminów oraz zwrotu wpłaconych środków za usługi zamówione i opłacone online za pośrednictwem serwisu sensorykawilanow.pl.

  2. Podmiotem odpowiedzialnym za realizację usług oraz obsługę zwrotów jest:

    Wilanowskie Centrum Integracji Sensorycznej i Logopedii Marta Kaczorowska

    ul. Branickiego 10/113, 02-972 Warszawa (Miasteczko Wilanów)

    NIP: 125-148-71-12

    Telefon: +48 788 670 086 / +48 573 093 880

    E-mail: sensorykawilanow@wp.pl

§ 2. Odwoływanie Wizyt i Zmiana Terminu przez Klienta

  1. Bezpłatne odwołanie / zmiana terminu:

    Użytkownik (rodzic/opiekun prawny) ma prawo do bezpłatnego odwołania rezerwacji lub zmiany terminu opłaconej wizyty nie później niż na 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem.

  2. Formy zgłoszenia odwołania:

    Odwołania lub prośby o zmianę terminu można dokonać:

    • Telefonicznie: pod numerami +48 788 670 086 lub +48 573 093 880,

    • Mailowo: wysyłając wiadomość na adres sensorykawilanow@wp.pl.

  3. O zachowaniu 24-godzinnego terminu decyduje godzina wpływu zgłoszenia telefonicznego lub mailowego do Centrum.

§ 3. Zasady i Warunki Zwrotu Płatności

  1. Wysokość zwrotu:

    W przypadku skutecznego odwołania wizyty z zachowaniem wymaganego wyprzedzenia (minimum 24 godziny), Użytkownikowi przysługuje 100% zwrot uiszczonej opłaty.

  2. Metoda zwrotu:

    Zwrot środków realizowany jest automatycznie tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia – bezpośrednio na kartę płatniczą, rachunek bankowy lub konto BLIK za pośrednictwem operatora płatności Stripe.

  3. Czas realizacji zwrotu:

    Środki są przelewane na konto/kartę Użytkownika w terminie do 14 dni roboczych od momentu przetworzenia zgłoszenia anulowania wizyty.

§ 4. Późne Anulowanie i Niestawiennictwo na Wizycie (No-Show)

  1. Odwołanie poniżej 24 godzin:

    Odwołanie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem skutkuje uznaniem usługi za zrealizowaną, a wpłacona opłata nie podlega zwrotowi.

  2. Niestawiennictwo (No-Show):

    Niepojawienie się na zarezerwowanej i opłaconej wizycie bez wcześniejszego poinformowania Centrum (w terminie określonym w § 2) powoduje przepadnięcie uiszczonej opłaty.

§ 5. Anulowanie Wizyty z Przyczyn Leżących po Stronie Centrum

  1. W przypadku braku możliwości realizacji usługi z przyczyn niezależnych od Centrum (np. nagła choroba terapeuty, awaria losowa):

    • Użytkownik zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany telefonicznie lub mailowo.

    • Użytkownikowi przysługuje prawo do wyboru: ustalenia nowego, dogodnego terminu wizyty lub otrzymania natychmiastowego, 100% zwrotu wpłaconej kwoty.

  2. Zwrot środków z przyczyn leżących po stronie Centrum realizowany jest bez zbędnej zwłoki na zasadach opisanych w § 3.

§ 6. Kontakt w Sprawie Zwrotów i Reklamacji

Wszelkie pytania, wątpliwości lub reklamacje dotyczące rozliczeń i zwrotów płatności online należy kierować bezpośrednio do Administratora:

  • E-mail: sensorykawilanow@wp.pl

  • Telefon: +48 788 670 086 / +48 573 093 880

  • Czas rozpatrywania zgłoszeń: do 14 dni od momentu odebrania wiadomości.