Regulamin rezerwacji online i płatności online

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania elektronicznej rezerwacji terminów usług oraz uiszczania opłat online za pośrednictwem serwisu internetowego sensorykawilanow.pl (zwanego dalej „Serwisem”).

  2. Właścicielem Serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi diagnostyczne i terapeutyczne jest:

    Wilanowskie Centrum Integracji Sensorycznej i Logopedii Marta Kaczorowska

    ul. Branickiego 10/113, 02-972 Warszawa (Miasteczko Wilanów)

    NIP: 125-148-71-12

    Telefon: +48 788 670 086 / +48 573 093 880

    E-mail: sensorykawilanow@wp.pl

    (zwany dalej „Usługodawcą” lub „Centrum”).

  3. Korzystanie z systemu rezerwacji i płatności online oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Użytkownik / Pacjent: Osoba fizyczna dokonująca rezerwacji usługi w Centrum na rzecz własną lub na rzecz małoletniego dziecka (jako rodzic lub opiekun prawny).

  2. Usługa: Świadczenie diagnostyczne, terapeutyczne lub konsultacyjne z zakresu m.in. integracji sensorycznej, logopedii, psychologii oferowane przez Centrum.

  3. System Rezerwacji: Moduł rezerwacyjny Halo Booking zintegrowany z Serwisem.

  4. Operator Płatności: Podmiot zewnętrzny realizujący bezpieczne płatności online – Stripe (Stripe Technology Europe, Limited / Stripe Payments Europe, Ltd. z siedzibą w Irlandii).

§ 3. Wymagania Techniczne

Do dokonania rezerwacji i opłacenia wizyty wymagane są:

  1. Urządzenie z dostępem do sieci Internet,

  2. Aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączonym wykonywaniem skryptów JavaScript i obsługą plików cookies,

  3. Aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail) oraz numer telefonu komórkowego.

§ 4. Składanie Rezerwacji i Płatności Online

  1. Ceny wszystkich usług podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

  2. Rezerwacja wizyty odbywa się poprzez wybranie odpowiedniej usługi, terapeuty oraz dostępnego terminu w kalendarzu Systemu Rezerwacji, a następnie podanie danych kontaktowych (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu).

  3. Warunkiem koniecznym do zatwierdzenia rezerwacji online jest dokonanie płatności z góry za pośrednictwem Operatora Płatności Stripe.

  4. Płatność realizowana jest natychmiastowo przy użyciu metod płatności udostępnianych przez Stripe (np. karta płatnicza/kredytowa, BLIK lub przelew elektroniczny).

  5. Brak sfinalizowania płatności w trakcie procesu rezerwacji skutkuje brakiem rezerwacji wybranego terminu w kalendarzu.

  6. Po pomyślnym dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie rezerwacji na wskazany adres e-mail.

  7. Oświadczenie o prawdziwości danych: Użytkownik oświadcza, że wszelkie dane podane podczas procesu rezerwacji są prawdziwe i aktualne. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki wynikające z podania nieprawdziwych, błędnych lub niekompletnych danych osobowych oraz kontaktowych.

§ 5. Odwoływanie Wizyt, Zmiana Terminu i Zwroty

  1. Odwołanie lub zmiana terminu przez Użytkownika:

    • Użytkownik ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu opłaconej wizyty nie później niż na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem usługi.

    • Odwołania można dokonać telefonicznie (+48 788 670 086 / +48 573 093 880) lub mailowo pod adresem sensorykawilanow@wp.pl.

  2. Zwrot środków za odwołaną wizytę:

    • W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem wyprzedzenia min. 24 godzin, uiszczona opłata podlega 100% zwrotowi.

    • Zwrot środków realizowany jest w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (na kartę płatniczą lub rachunek bankowy za pośrednictwem serwisu Stripe) w terminie do 14 dni roboczych.

  3. Niestawiennictwo lub późne odwołanie:

    • Odwołanie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej terminem lub niestawienie się na opłaconej wizycie skutkuje uznaniem usługi za zrealizowaną, a wpłacona opłata nie podlega zwrotowi.

  4. Odwołanie wizyty przez Usługodawcę:

    • W przypadku braku możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Centrum (np. nagła choroba terapeuty), Użytkownikowi proponowany jest nowy termin zajęć lub pełny zwrot wpłaconej kwoty.

§ 6. Procedura Reklamacyjna

  1. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczenia usług rezerwacji i płatności online należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: sensorykawilanow@wp.pl.

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, datę i nazwę zarezerwowanej usługi, opis zaistniałego problemu oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy.

  3. Centrum rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail zgłaszającego.

§ 7. Ochrona Danych Osobowych

  1. Administratorem danych osobowych podawanych w trakcie rezerwacji jest Usługodawca.

  2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy rezerwacji, przeprowadzenia diagnozy/terapii oraz obsługi płatności.

  3. Podmiotom przetwarzającym (w tym Stripe oraz dostawcy oprogramowania rezerwacyjnego Halo Booking) dane powierzane są w niezbędnym zakresie do realizacji transakcji płatniczej i obsługi kalendarza.

  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa Użytkownika z nimi związane zostały opisane w Polityce Prywatności i RODO dostępnej w Serwisie.

§ 8. Postanowienia Końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany nie wpływają na rezerwacje dokonane przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  3. Regulamin jest stale dostępny dla Użytkowników w stopce strony internetowej sensorykawilanow.pl.